小さな事業のホームページに載せる内容の決め方｜見る人が知りたいことから考える

ホームページの内容で迷う理由

載せる内容が決まらないのは、情報が足りないからではなく、選ぶ基準が決まっていないからです。まず、迷いやすい理由を整理します。

伝えたいことから考えてしまう

事業への思いや経歴など、伝えたいことから書き始めると、量が増えるわりに、見る人が探している情報が後ろへ回ります。見る人は、まず自分の用事が済むかどうかを知りたいと考えています。

ほかの会社のページをまねしてしまう

大きな会社のホームページは、事業の数も見る人の種類も多いので、ページが多くなります。小さな事業が同じ形をまねると、中身の薄いページが増え、更新も続きません。

作ることが目的になってしまう

公開した時点で満足すると、料金や営業日が古いまま残ります。古い情報は、載せていないよりも信用を落とすことがあります。続けて直せる量にしておくことが大切です。

最初にそろえたい4つの情報

小さな事業のホームページで、見る人がまず探すのは次の4つです。この4つがそろっていれば、ページが少なくても役目を果たせます。

何をしている事業か

だれに、何を提供しているのかを、最初の画面の1〜2行で書きます。業界の言葉ではなく、お客さまが使う言葉で書くと伝わりやすくなります。

料金の目安

正確な金額を出せない仕事でも、「〇円から」「この内容でこのくらい」という目安があると、問い合わせをためらう人が減ります。別に費用がかかる場合は、それも書いておきます。

場所・営業日・連絡先

住所、対応できる地域、営業日と時間、連絡の方法を1か所にまとめます。電話に出られない時間帯があるなら、先に書いておくと行き違いを防げます。

頼むときの流れ

問い合わせから仕事が終わるまでの流れを、3〜5つの段階で示します。初めての人にとって、次に何が起きるのかが分かることは安心につながります。

伝わりにくい載せ方と、伝わる載せ方の違い

同じ情報でも、載せ方で伝わり方が変わります。よくある例を、直し方と並べて見てみます。

思いから始めるか、用事から始めるか

最初の画面に事業の思いを長く書くより、「何を・だれに・いくらくらいで」を先に置くほうが、見る人は読み進めやすくなります。思いは、運営者の紹介のところに回します。

ページを増やすか、1ページを整えるか

中身の少ないページをいくつも作るより、必要な情報を1ページに順番よく並べるほうが、スマートフォンでも読みやすくなります。増やすのは、書くことが増えてからで間に合います。

あいまいに書くか、具体的に書くか

「お気軽にご相談ください」だけでは、何を相談してよいのかが分かりません。「見積もりは無料」「返信は2営業日以内」のように、具体的に書きます。

載せる内容を決める5つの手順

ここからは、実際に載せる内容を決める手順です。紙とペンがあれば、30分ほどで形になります。

具体例：1人で営む整体院の場合

手順をあてはめた例を見てみます。1人で営む整体院が、ホームページの内容を決める場面です。

見てほしい人

「肩こりがつらく、近くで通える所を探している、初めての人」と決めます。すでに通っている人向けの情報は、あと回しにします。

書き出した質問

「1回いくらか」「何分くらいか」「予約は要るか」「駐車場はあるか」「どんな人が施術するのか」「着替えは要るか」などが出てきます。

並べた結果

最初の画面に、何の院か、料金と時間、予約の方法を置きます。その下に、場所と駐車場、施術の流れ、施術する人の紹介、よくある質問の順で並べます。

気を付けたところ

体の不調が良くなると言い切る書き方はしません。受けた人の感想を載せるときは、本人の了承を得て、個人の感想であることを書き添えます。

ホームページの内容でよくある疑問

内容を決めるときに、よく出てくる疑問をまとめました。

料金を載せたくないときは

金額をはっきり出せないときは、過去の例を「この内容でこのくらい」と示す方法があります。まったく載せないと、問い合わせる前にあきらめる人が出ます。

ブログは必要ですか

続けられるなら役に立ちますが、最初からは要りません。更新が止まったブログは、事業を続けているのか不安に思われることがあります。まず基本の情報を整えます。

写真は自分で撮ってもよいですか

かまいません。明るい場所で、仕事の様子や店の外観、入口が分かる写真を撮ります。人が写るときは、本人の了承を得ます。

SNSがあればホームページは要りませんか

SNSは新しい情報を届けるのに向いていますが、料金や場所のような変わらない情報は流れてしまいます。変わらない情報の置き場所として、ホームページが役に立ちます。

公開したあとに続けたい3つのこと

ホームページは、公開してからが本番です。負担にならない範囲で続けたいことを、3つ挙げます。

聞かれたことを足す

問い合わせで同じことを2回聞かれたら、その答えをホームページに足します。これを続けると、見る人の疑問が先に解けるページに育ちます。

古い情報を消す

終わったお知らせや、やめたサービスは、足すのと同じくらい早く消します。迷ったら、今の自分が見て正しいかどうかで判断します。

相談できる所を知っておく

事業の進め方で迷ったときは、公的な相談の窓口を使う方法もあります。中小企業庁の経営サポートのページには、事業者向けの支援の情報がまとめられています。

載せる内容を確かめるチェックリスト

公開する前と、月に1回の見直しのときに、次の項目を確かめます。